INSTRUCTIONS DE RETOUR POUR LES COMMANDES EN LIGNE
1. Connectez-vous au portail de retour, entrez votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée pour passer la commande.
2. Sélectionnez le(s) article(s) et la raison du retour.
3. Sélectionnez la méthode de retour et vérifiez la clause de non-responsabilité, votre étiquette de retour sera générée.
4. Nous vous recommandons d'emballer le(s) article(s) à retourner dans l'emballage d'origine si possible.
5. Placez tous les articles que vous avez choisi de retourner, y compris cette note, dans le conteneur et scellez-le.
6. Veillez à ce que le conteneur s'adapte le mieux possible aux articles, afin d'éviter des frais d'expédition excessifs.
7. Assurez-vous également qu'aucune étiquette de suivi ou d'expédition n'est apposée sur le conteneur.
8. Collez solidement l'étiquette de retour à l'extérieur du colis. Remettez la facture commerciale au coursier.
9. Si l'entreprise de messagerie a besoin d'un numéro de compte pour organiser l'enlèvement, celui-ci figure sur l'étiquette d'expédition jointe à ce document.
10. Rendez-vous sur le site www.dhl.com, choisissez votre pays et indiquez votre lieu de résidence (adresse ou code postal) pour localiser les points DHL Express les plus proches.
11. Pour planifier un enlèvement par un coursier DHL, suivez les instructions ici.
Un retour n'est traité qu'une fois qu'il a passé le contrôle de qualité et qu'une notification
automatisée de remboursement par courrier électronique est envoyée pour confirmer les détails du retour.
En règle générale, les retours sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de leur réception dans l'entrepôt. Toutefois, pendant les périodes de vente et de promotion, le délai peut être plus long que d'habitude.
Veuillez noter que si vous choisissez un autre service de messagerie ou d'expédition pour retourner votre article plutôt que d'utiliser l'étiquette de retour prépayée, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou non conforme, vous serez responsable des frais de retour, y compris les droits d'importation ou les taxes qui peuvent être encourus par Annemarie Börlind en raison de l'utilisation de ces autres transporteurs. Ces frais seront déduits du montant du retour. Dans certains cas particuliers, si vous retournez un achat, vous pouvez obtenir le remboursement d'une partie ou de la totalité des droits et taxes auprès de votre bureau de douane local. Contactez directement ce bureau pour plus d'informations. Pour l'instant, nous n'offrons pas d'échange pour les retours internationaux.
